Ja, u leest het goed, de C-Logic-helpdesk staat, binnen
de grenzen van de voor uw product geldende
licentieovereenkomst, volledig
gratis
ter uwer beschikking!
Alle
binnenkomende supportvragen
worden bovendien
volledig elektronisch
verwerkt.
Die aanpak biedt een pak voordelen...
Aanvaardbare responsetijden.
Volledige eliminatie van dure en irritante
wachttijden aan de telefoon.
Chronologische (=democratische) verwerking
van alle binnenkomende vragen. U verliest uw beurt
niet omdat u niet langer wil of kan wachten aan
de telefoon.
Verhoging van de bereikbaarheid. U kan
ook vragen doorsturen buiten de kantooruren, ze
worden toch chronologisch verwerkt.
Betere archiveringsmogelijkheden
zonder veel tijdrovend tikwerk. De helpdesk-verantwoordelijken
kunnen de teksten uit uw e-mail berichten gewoon
overnemen zonder overtikken.
Het afvlakken van onwerkbare en stresserende
piekmomenten voor de helpdesk-verantwoordelijken.
Concrete werking
U kan uw vragen formuleren via e-mail (Support@C-Logic.be)
of fax (+32
(50) 391338).
Twee servers staan 24 uur op 24 ter beschikking om
alle e-mail- en faxverkeer te verwerken.
Alle e-mail berichten die u naar onze helpdesk
stuurt komen onmiddellijk terecht in de mailbox van
de helpdesk-verantwoordelijke.
Ook inkomende faxen worden doorgestuurd naar de
mail-server. Faxen komen in dezelfde
chronologisch geordende wachtrij terecht als de
e-mail berichten.
Tijdens de kantooruren worden alle vragen
onmiddellijk verwerkt. In de regel wordt een
e-mail met een e-mail beantwoord en een fax met een
fax. Het kan evenwel ook voorkomen dat men u
opbelt voor meer informatie of voor het verstrekken
van het antwoord.
Vragen die u ons buiten de kantooruren toestuurd
worden netjes in de wachtrij gezet en de
eerstvolgende werkdag verwerkt. U bent niet
aan de kantooruren gebonden om uw vragen te
formuleren.
Alle vragen worden samen met het antwoord
gearchiveerd in speciaal daartoe ontworpen software.
Elke vraag krijgt een afzonderlijk sessie- of
interventienummer toegekend. Met dit nummer kan de
helpdesk-verantwoordelijke uw vraag snel
terugvinden mocht u erop terugkomen. U vermeldt best
steeds dit nummer bij volgende contacten betreffende
dezelfde vraag.
Waarmee we u niet kunnen
helpen
Onze helpdesk verantwoordelijke staat ter beschikking
voor het beantwoorden van vragen die rechtstreeks met het gebruik van de C-Logic software
te maken heeft. Hij zal u daarbij zo goed mogelijk helpen, maar hij kan niet instaan
voor...
Boekhoudkundig advies.
Onderzoek van gegevens.
Het herstellen van bestanden.
Hulp bij gebruik van uw computer en andere software in het
algemeen.
Hulp bij de installatie van het operating system, netwerksoftware
of andere software in het algemeen.
U kan ook via 'Vraag stellen' een
supportvraag
sturen naar onze helpdesk.
Consulteer ook de 'Knowledgebase'. U kan erin
zoeken op de meest uiteenlopende onderwerpen.
Houdt uw e-mail berichten zo kort mogelijk
en verstuur aub geen bestanden via e-mail.
